Informativa sui rimborsi

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1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete fisicamente i prodotti. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita della tua decisione all'indirizzo:

info@mystyledonna.com

Puoi indicare:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• prodotti interessati;
• recapito per ricevere le comunicazioni.

Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che ciò sia obbligatorio.

Per gli acquisti conclusi online, la normativa prevede inoltre una funzione di recesso accessibile dall'interfaccia del sito durante il periodo di recesso. Resta sempre possibile esercitare il diritto mediante una comunicazione esplicita via email.

Una volta comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione.

3. Indirizzo per la restituzione

Prepara il pacco in modo da proteggere adeguatamente i prodotti durante il trasporto. È consigliabile inserire un riferimento all'ordine e conservare la prova della spedizione.

Puoi utilizzare un corriere di tua scelta, salvo differenti accordi con l'assistenza. Prima di procedere puoi contattarci per ricevere supporto sulle modalità di restituzione.

Non inviare spedizioni in contrassegno a carico del destinatario senza preventiva autorizzazione.

4. Costi della restituzione

Nel caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore se tale condizione è stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto, salvo che il venditore abbia concordato di sostenerli.

Se l'informazione sui costi diretti della restituzione non è stata fornita secondo quanto previsto dalla legge, tali costi non possono essere posti a carico del consumatore.

Per prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi si applicano le disposizioni della garanzia legale e i relativi rimedi, senza imporre al consumatore costi incompatibili con tali diritti.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

È possibile esaminare e provare un prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe normalmente consentito in un negozio.

Ti invitiamo a restituire gli articoli con cura, possibilmente completi di etichette, accessori e confezione originale, ove presenti.

L'eventuale mancanza della confezione o dei cartellini non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Il consumatore può tuttavia essere responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni non necessarie a verificare il prodotto.

6. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti per legge, comprese le spese di consegna standard originarie quando previste, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione di recedere.

In caso di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta, l'eventuale differenza non deve essere necessariamente rimborsata.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Per pagamenti in contrassegno viene concordata una modalità di rimborso idonea.

I tempi tecnici di accredito possono dipendere dall'istituto o dal servizio di pagamento utilizzato.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei soli casi previsti dalla normativa, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e, quando applicabile, per beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Un'esclusione si applica soltanto quando ricorrono concretamente i requisiti di legge. L'acquisto di un articolo in saldo, di per sé, non elimina il diritto legale di recesso.

8. Cambi, buoni e resi commerciali

Eventuali cambi di taglia, sostituzioni volontarie, buoni acquisto o resi commerciali aggiuntivi vengono gestiti secondo le condizioni concordate con l'assistenza, quando tali servizi sono disponibili.

Non è prevista da questa informativa un'estensione automatica del termine legale di recesso, né un diritto generalizzato a ricevere un buono al posto del rimborso dovuto per legge.

Qualsiasi soluzione commerciale aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti inderogabili del consumatore.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci scrivendo a info@mystyledonna.com, indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato. Eventuali fotografie possono aiutare a valutare la segnalazione, senza costituire un requisito che limiti i diritti previsti dalla legge.

La garanzia legale di conformità tutela il consumatore secondo la normativa vigente. Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Questi diritti sono distinti dal recesso per ripensamento e non possono essere esclusi dalle condizioni commerciali dello store.

10. Assistenza e contatti

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